Zuerst prüfen:
- Verwendest du die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast? Viele haben mehrere Adressen.
- Stimmt das Passwort? Achte auf Groß-/Kleinschreibung und eine automatisch eingefügte Leerstelle.
- Nutze „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite (Artikel „Passwort zurücksetzen“).
Es kommt eine Fehlermeldung, obwohl alles stimmt?
Dann müssen wir dein Konto kurz von Hand zurücksetzen. Das kommt selten vor. Schreib uns mit Betreff „Fehlermeldung beim Login“ und, wenn möglich, einem Screenshot der Meldung.
In der App? Melde dich mit denselben Daten wie im Browser an. Klappt es im Browser, aber nicht in der App, lösch die App und installier sie neu.
Hat dir das geholfen? Wenn nicht, schreib uns – wir helfen persönlich weiter.
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